Veel gestelde vragen

Online Klantenservice

In deze Online Klantenservice vind je direct antwoord op de meeste vragen. Selecteer eerst in de linkerkolom een categorie, daarna je subvraag. Je kunt ook de Zoekfunctie (linksonder) gebruiken en daar een trefwoord invoeren.

Heb je hier geen passend antwoord op je vraag gevonden? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice op 0900 - 4357267 (alleen open op werkdagen van 9-17 uur) of via ons contact formulier. Wij beantwoorden je vraag binnen 3 werkdagen en gebruiken je vraag ook om onze Online Klantenservice waar mogelijk te verbeteren.

Top 10 meest gestelde vragen:

• Op welke sim-kaart werkt TweedeNummer Erbij?

  Op elke sim-kaart en op alle netwerken in Nederland. Dit geldt voor zowel abonnement, prepaid, zakelijk als privé - op elk tariefplan.

• Waarom zie ik een ander nummer op mijn scherm bij TweedeNummer Erbij?

  Een inkomend nummer op je 2e nummer is niet het echte nummer, maar een intern nummer via het TweedeNummer.nl-netwerk. Dit interne nummer is gekoppeld aan het echte nummer, dat je met jouw TweedeNummer Manager kunt bekijken. TIP: sla inkomende gesprekken op in je Contacten.

• Kan ik mijn huidige nummer behouden bij TweedeNummer Abonnement?

  Ja, je kunt je nummer meenemen als hoofdnummer. Geef nummerbehoud aan bij je bestelling van TweedeNummer Abonnement en wij zeggen je oude abonnement op. Je ontvangt per sms-bericht de overstapdatum. Bij eventuele problemen met het overzetten van je nummer krijg je ook bericht.

• Kan ik onderscheid zien tussen Hoofdnummer en 2e nummer?

  Inkomende gesprekken op je Hoofdnummer zijn herkenbaar op de manier zoals je nu ook gewend bent. Inkomende gesprekken op je 2^e nummer zijn herkenbaar aan de eerste cijfers +222 gevolgd door en het <9-cijferig nummer>.

• Hoe kan ik zien op welk nummer ik gebeld word bij Abonnement & Prepaid?

  Inkomende gesprekken op je Hoofdnummer zijn herkenbaar op de manier zoals je nu ook gewend bent. Inkomende gesprekken op je 2^e nummer zijn herkenbaar aan de eerste cijfers +222 gevolgd door en het <9-cijferig nummer>.

• Kan ik zien hoeveel ik tot nu toe gebeld heb?

  Dat is mogelijk. Log in op tweedenummer.nl (rechtsboven) om naar jouw persoonlijke TweedeNummer Manager te gaan. Vul in je Hoofdnummer, je wachtwoord en je verificatiecode. Kies voor Hoofdnummer of 2^e nummer, dan Mijn beloverzichten - real time.

• Welk toestel kan ik voor TweedeNummer.nl sim-only gebruiken?

  Alle simlock-vrije mobiele telefoons, op alle netwerken in Nederland , inclusief de iPhone.

• Kan ik mijn nummer behouden bij TweedeNummer Erbij?

  Nee, je kunt niet van een eigen 06-nummer een Erbij-nummer maken. Indien gewenst kun je wel 1 mobiel nummer meenemen naar een sim-only Abonnement of sim-only Prepaid van TweedeNummer.

• Wat is TweedeNummer Assistent?

  Gratis TweedeNummer Assistent: via eenvoudige stappen bellen met jouw 2e nummer, je 2e nummer-voicemail afluisteren, inkomende gesprekken op je 2e nummer opnemen of direct verwijzen naar je voicemail.

• Hoe kan ik bellen met mijn 2e nummer Abonnement en Prepaid?

  Bellen of sms'en met je 2e nummer gaat via een prefix (vooraf ingestelde begincijfers): +222 gevolgd door en het <9-cijferig nummer naar keuze>. Let op: de '0' vervalt.